e-Residencyカードの読み込みは、エストニアの電子政府サービスの中でも、最もエラーが起こりやすい部分の一つです。サービスへのログイン時や、電子署名時に必要となるe-Residencyカードの読み込み。もしエラーが起きた場合は、このトラブルシューティングガイドを読んで、解決に向けてトライしてみてください。
①ブラウザを閉じて再起動する
まずは最も単純なやり方、ブラウザを閉じてもう一度開いてみましょう。
- Windowsの場合：メニューバーから「全てのウィンドウを閉じる」をクリック
- Macの場合：メニューバーから右クリックして「終了」をクリック
②カードが正しく接続されているか確認する
次に、カードリーダーとPCが正しく接続されているか確認してみましょう。
従来型のカードリーダーでは、正しく接続されている場合、緑色のランプが点灯しているはずです。
カードが点滅を繰り返していたり、点滅をしていない場合は、カードとリーダーの接続を確認したり、別のUSBポートをお試しください。
既にDigidoc4をインストール済みの場合は、Digidoc4にカードが認識されているかどうかをご確認ください。アプリを起動後、画面上部にご自身の名前が表示されていた場合は、読み込み成功、表示されていない場合は失敗となります。
なお、カードの読み込みに成功していても、エラーが発生する場合もあります。その場合は以下のステップをお試しください。
③ID.EEのブラウザエクステンションを確認する
カードが正しく接続されていたとしても、ブラウザエクステンション（拡張機能）がインストールされていない場合、エラーが発生してしまいます。
まずご利用のブラウザのエクステンション（拡張機能）として、「Token Signing」がインストールされているかご確認ください。
- Google Chromeの場合：画面上部右上のバーに表示されているか、「︙」マークをクリック
- Safariの場合：メニューバーから「Safari」「Safari 機能拡張」をクリック
- Firefoxの場合：メニューボタンをクリックし、アドオン をクリックして拡張機能またはテーマ パネルを選択
もしインストールされていない場合、id.eeのWEBサイトにアクセスし、Web browser components for authentication and digital signingをダウンロード・インストールしてください。
また、今後e-Residencyを活用するために、DigiDoc4 and TeRa Clientも合わせてダウンロード・インストールすることを推奨します。（PINコードの変更や、電子署名の際に使用することができます）
④ブラウザのキャッシュを削除し、再起動する
ここからは更に細かい可能性を見ていきます。まずはブラウザのキャッシュを削除して、過去の設定などが邪魔をしている可能性を探ってみましょう。
Google Chromeの場合
- 設定 [ ︙ ] をクリック
- [その他のツール] > [閲覧履歴の消去] を選択
- 閲覧履歴の消去パネルが開くので、任意の [期間] を選択
- [キャッシュされた画像とファイル] をチェック
- [閲覧履歴データを消去する] ボタンをクリック
Google chromeをご利用の場合、シークレットモード（Incognito Mode)を利用することで解決する場合もあります。
シークレットモードを開くためには、右上のアイコン︙をクリックして、 [シークレット ウィンドウを開く] を選択してください。
Safariの場合
- メニューバーから「Safari」をクリック
- メニューから「環境設定」をクリック
- 環境設定画面から「詳細」のタブをクリック
- [メニューバーに“開発“メニューを表示]の項目にチェック
- メニューバーに追加された「開発」をクリック
- [キャッシュを空にする]をクリック
Firefoxの場合
- メニューをクリックし、環境設定 を選択
- プライバシーとセキュリティ パネルを選択
- Cookie とサイトデータ セクションで、データを消去… をクリック
- 「Cookie とサイトデータ」のチェックを外す
- 「キャッシュされたウェブページ」にチェックし、消去 ボタンをクリック
⑤別のブラウザを試す
ブラウザによってエラーが発生してしまうケースもあるため、別のブラウザも試してみましょう。SetGoが対応しているブラウザは、以下のとおりです。
- Mac：Google Chrome, Safari, Firefox
- Windows：Google Chrome, Firefox
Google Chromeで失敗された方でも、Firefoxでは高い確率で成功することが多いようです。その場合、③の要領でブラウザエクステンションをインストールして、再度トライしてみてください。
⑥PC本体を再起動する
大変お手数ですが、ご利用のPCを再起動してください。再起動することで細かい設定がリセットされ、エラーが解消されることがあります。
⑦別のPC端末でリトライする
もしご自身の周りで別のPC端末がご用意できる場合は、そちらで再度お試しください。PC端末特有のソフトウェアなどによってエラーが発生することもあるので、別端末を試すことでエラーが解消される可能性があります。
⑧SetGoカスタマーサポートにコンタクトする
ここまで対応されてもうまくいかない場合は、SetGoカスタマーサポートまでご連絡ください。SkypeやZoomの画面共有などの機能を使って、細かいサポートを提供致します。
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