e-Residency

e-Residencyカードがうまく読み込まれない! そんな時に読んでほしい記事

e-Residencyカードの読み込みは、エストニアの電子政府サービスの中でも、最もエラーが起こりやすい部分の一つです。サービスへのログイン時や、電子署名時に必要となるe-Residencyカードの読み込み。もしエラーが起きた場合は、このトラブルシューティングガイドを読んで、解決に向けてトライしてみてください。

 

①ブラウザを閉じて再起動する

まずは最も単純なやり方、ブラウザを閉じてもう一度開いてみましょう。

  • Windowsの場合:メニューバーから「全てのウィンドウを閉じる」をクリック
  • Macの場合:メニューバーから右クリックして「終了」をクリック

 

②カードが正しく接続されているか確認する

次に、カードリーダーとPCが正しく接続されているか確認してみましょう。

従来型のカードリーダーでは、正しく接続されている場合、緑色のランプが点灯しているはずです。

カードが点滅を繰り返していたり、点滅をしていない場合は、カードとリーダーの接続を確認したり、別のUSBポートをお試しください。

既にDigidoc4をインストール済みの場合は、Digidoc4にカードが認識されているかどうかをご確認くださいアプリを起動後、画面上部にご自身の名前が表示されていた場合は、読み込み成功、表示されていない場合は失敗となります。

なお、カードの読み込みに成功していても、エラーが発生する場合もあります。その場合は以下のステップをお試しください。

 

③ID.EEのブラウザエクステンションを確認する

カードが正しく接続されていたとしても、ブラウザエクステンション(拡張機能)がインストールされていない場合、エラーが発生してしまいます。

まずご利用のブラウザのエクステンション(拡張機能)として、「Token Signing」がインストールされているかご確認ください。

  • Google Chromeの場合:画面上部右上のバーに表示されているか、「︙」マークをクリック
  • Safariの場合:メニューバーから「Safari」「Safari 機能拡張」をクリック
  • Firefoxの場合:メニューボタンをクリックし、アドオン をクリックして拡張機能またはテーマ パネルを選択

もしインストールされていない場合、id.eeのWEBサイトにアクセスし、Web browser components for authentication and digital signingをダウンロード・インストールしてください。

また、今後e-Residencyを活用するために、DigiDoc4 and TeRa Clientも合わせてダウンロード・インストールすることを推奨します。(PINコードの変更や、電子署名の際に使用することができます)

 

④ブラウザのキャッシュを削除し、再起動する

ここからは更に細かい可能性を見ていきます。まずはブラウザのキャッシュを削除して、過去の設定などが邪魔をしている可能性を探ってみましょう。

Google Chromeの場合

  • 設定 [ ︙ ] をクリック
  • [その他のツール] > [閲覧履歴の消去] を選択
  • 閲覧履歴の消去パネルが開くので、任意の [期間] を選択
  • [キャッシュされた画像とファイル] をチェック
  • [閲覧履歴データを消去する] ボタンをクリック

Google chromeをご利用の場合、シークレットモード(Incognito Mode)を利用することで解決する場合もあります。
シークレットモードを開くためには、右上のアイコンをクリックして、 [シークレット ウィンドウを開く] を選択してください。

Safariの場合

  • メニューバーから「Safari」をクリック
  • メニューから「環境設定」をクリック
  • 環境設定画面から「詳細」のタブをクリック
  • [メニューバーに“開発“メニューを表示]の項目にチェック
  • メニューバーに追加された「開発」をクリック
  • [キャッシュを空にする]をクリック

Firefoxの場合

  • メニューをクリックし、環境設定 を選択
  • プライバシーとセキュリティ パネルを選択
  • Cookie とサイトデータ セクションで、データを消去… をクリック
  • 「Cookie とサイトデータ」のチェックを外す
  • 「キャッシュされたウェブページ」にチェックし、消去 ボタンをクリック

 

⑤別のブラウザを試す

ブラウザによってエラーが発生してしまうケースもあるため、別のブラウザも試してみましょう。SetGoが対応しているブラウザは、以下のとおりです。

  • Mac:Google Chrome, Safari, Firefox
  • Windows:Google Chrome, Firefox

Google Chromeで失敗された方でも、Firefoxでは高い確率で成功することが多いようです。その場合、③の要領でブラウザエクステンションをインストールして、再度トライしてみてください。

 

⑥PC本体を再起動する

大変お手数ですが、ご利用のPCを再起動してください。再起動することで細かい設定がリセットされ、エラーが解消されることがあります。

 

⑦別のPC端末でリトライする

もしご自身の周りで別のPC端末がご用意できる場合は、そちらで再度お試しください。PC端末特有のソフトウェアなどによってエラーが発生することもあるので、別端末を試すことでエラーが解消される可能性があります。

 

⑧SetGoカスタマーサポートにコンタクトする

ここまで対応されてもうまくいかない場合は、SetGoカスタマーサポートまでご連絡ください。SkypeやZoomの画面共有などの機能を使って、細かいサポートを提供致します。

 

SetGoカスタマーサポートに連絡する

 

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e-Residencyと連携したオンライン法人登記プラットフォームを提供していいるGov-Techスタートアップ。EU圏にアクセス可能なエストニア法人の設立・事業運営をサポートすることで、世界中・全ての人々が平等、かつシームレスに行える未来を目指している。エストニアに進出する日本企業に対してコンサルティング事業も展開中。